Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Bravisse preparamos cuidadosamente cada pedido para que llegue en las mejores condiciones.
COBERTURA
Realizamos envíos nacionales dentro de la República Mexicana y envíos internacionales a los países disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas de mensajería y de las restricciones aplicables en cada país o región.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calcula tomando en cuenta:
• El peso total del pedido.
• Las dimensiones del paquete.
• La distancia entre el lugar de origen y el destino.
• El código postal y la zona de entrega.
• El país de destino.
• La tarifa de la empresa de mensajería seleccionada.
El costo final disponible se mostrará durante el proceso de compra, después de que el cliente proporcione su dirección completa.
En zonas extendidas, de difícil acceso o con cobertura especial, la paquetería puede aplicar cargos adicionales.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan únicamente después de confirmar el pago completo.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Este plazo puede aumentar durante promociones, temporadas de alta demanda, días festivos o cuando el producto requiera preparación especial.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.
TIEMPOS DE ENTREGA NACIONALES
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega dentro de México es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia, el destino y la cobertura.
TIEMPOS DE ENTREGA INTERNACIONALES
Los envíos internacionales pueden tardar aproximadamente de 7 a 25 días hábiles después de ser entregados a la paquetería.
El tiempo puede variar según el país de destino, la distancia, la empresa de mensajería, los procesos aduanales y las autoridades locales.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una fecha garantizada.
ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales pueden generar impuestos, aranceles, gastos aduanales o cargos de importación.
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío y deberán ser cubiertos por el cliente.
Bravisse no controla los procesos aduanales ni puede garantizar el monto o tiempo de liberación de un paquete.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos el número de guía mediante el correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y atender los intentos de entrega o solicitudes realizadas por la paquetería o las autoridades aduanales.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá verificar que su nombre, teléfono, código postal, país, estado, ciudad, colonia, calle, número y referencias sean correctos y estén completos.
Bravisse no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo, falta de pago de cargos aduanales o falta de atención a los intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
RETRASOS
Pueden presentarse retrasos por condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días festivos, zonas extendidas, revisiones aduanales, problemas operativos de la paquetería o causas de fuerza mayor.
Bravisse brindará apoyo para consultar el estado del envío, pero no controla directamente los tiempos de operación de las empresas de mensajería ni de las autoridades aduanales.
PAQUETES DAÑADOS
Si el paquete presenta señales visibles de daño al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo.
Cualquier problema deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Video de apertura, cuando esté disponible.
• Descripción del problema.
El reporte deberá enviarse al WhatsApp [NÚMERO] o al correo [CORREO].
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá revisar con familiares, vecinos, recepción o vigilancia y comunicarse directamente con la paquetería.
Bravisse apoyará proporcionando la información disponible para realizar la aclaración, aunque la investigación estará sujeta a los procedimientos de la empresa de mensajería.